Automatisez votre marketing, un levier puissant pour votre PME

Dans un secteur aussi concurrentiel et saisonnier que le tourisme, la capacité à entretenir une relation personnalisée et continue avec le voyageur est un atout stratégique. Pourtant, de nombreuses entreprises touristiques québécoises peinent à suivre le rythme des attentes numériques des visiteurs. C’est là qu’intervient l’automatisation du marketing, une approche qui permet de rester présent tout au long du parcours client — avant, pendant et après la visite — sans alourdir les opérations quotidiennes.

Du marketing de masse au marketing relationnel automatisé

Le marketing automatisé repose sur une logique simple : envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment… et de façon automatique. Les outils disponibles aujourd’hui permettent de cartographier le parcours du client (ou « lifecycle marketing »), pour ensuite déployer des communications adaptées selon sa phase : découverte, considération, décision ou fidélisation.

Par exemple, un touriste qui télécharge une brochure sur les sentiers de randonnée dans les Cantons-de-l’Est pourrait automatiquement recevoir un courriel quelques jours plus tard lui proposant un forfait hébergement + activités adapté à son profil. Si ce courriel est ouvert mais que la réservation ne se fait pas, un autre message de relance, plus ciblé ou incitatif, peut suivre. Ce genre de scénario se configure une fois… puis tourne tout seul.

Construire une stratégie autour du parcours client

Pour que l’automatisation soit efficace, il faut d’abord bien comprendre son client idéal et son parcours d’achat. Cela signifie identifier les points de contact clés, les irritants possibles et les motivations à chaque étape.

Dans le cas d’une entreprise qui offre des expériences en nature — comme des sorties en kayak, des visites guidées ou des hébergements insolites — on pourrait imaginer une séquence automatisée commençant par une campagne Facebook amenant vers une page de capture avec une offre téléchargeable (ex. : « Top 5 des endroits où observer les orignaux en Abitibi »).

Dès que l’internaute laisse son courriel, une série d’envois se déclenche : des conseils de voyage, des témoignages de clients, puis une offre exclusive. Si le prospect clique, l’intérêt est mesuré. Sinon, on le recible plus tard avec un autre angle (ex. : activités en famille, expériences gourmandes, etc.).

Créer de l’engagement avec du contenu pertinent

Une des forces de l’automatisation réside dans la capacité à maintenir l’intérêt des prospects en leur envoyant du contenu utile, et non seulement des promotions. Les entreprises touristiques ont un avantage ici : elles disposent d’un territoire inspirant à raconter.

Un camping peut programmer une série de courriels saisonniers qui partagent des recettes à cuisiner sur le feu, des astuces pour faire du canot avec des enfants, ou encore des suggestions d’activités méconnues à proximité. Chaque interaction (clic, ouverture, téléchargement) devient une donnée utile pour affiner les messages futurs.

Travailler son offre pour qu’elle devienne irrésistible

La qualité de l’offre est aussi cruciale que sa diffusion. L’automatisation ne sert à rien si ce que vous proposez n’est pas perçu comme attrayant. C’est pourquoi il est essentiel d’analyser régulièrement les taux de conversion à chaque étape du tunnel de vente automatisé.

Prenons l’exemple d’un gîte touristique. Si un client potentiel visite la page des chambres, entame une réservation… puis abandonne, une séquence automatisée peut lui envoyer un message personnalisé : « Votre chambre avec vue sur le fleuve est toujours disponible — voici 10 % de rabais si vous réservez avant ce soir. » Ce genre de micro-ajustement dans l’offre, couplé à une bonne stratégie d’automatisation, peut transformer un simple visiteur en client fidèle.

Convertir les prospects en clients — et en ambassadeurs

Enfin, l’automatisation ne s’arrête pas à la transaction. Elle continue après l’achat pour encourager la fidélité, le réachat et le bouche-à-oreille. C’est là que beaucoup d’entreprises touristiques perdent des occasions précieuses.

Une semaine après le séjour, un courriel automatisé peut inviter les clients à laisser un avis Google ou TripAdvisor, à partager des photos sur Instagram avec un mot-clic spécifique, ou encore à parrainer un ami. Un mois plus tard, une infolettre saisonnière peut les inspirer à revenir à une autre période de l’année.

L’automatisation, un investissement stratégique

On pourrait croire que ce genre de stratégies est réservé aux grandes entreprises ou chaînes hôtelières. Pourtant, les outils d’automatisation sont désormais accessibles aux PME touristiques, souvent via des plateformes conviviales qui s’intègrent aux systèmes de réservation existants.

L’important est d’y aller étape par étape : cartographier le parcours client, créer des contenus adaptés à chaque phase, puis automatiser les envois de manière intelligente. Ce travail initial demande un peu de réflexion… mais libère ensuite un temps précieux, tout en augmentant les conversions et la satisfaction client.

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